备件发送服务的等级有：
* 第二个工作日备件发送(8×5×NBD)
从周一到周五（中国政府规定的节假日除外)，上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日上午发出.。
* 全天24小时的4小时备件响应(24×7×4小时)
一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场
(目前仅在上海提供，用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里)。
