时沛公司的硬件支持服务是时沛公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括单个的硬件。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。

您通过拨打指定的时沛公司支持服务电话号码，提出服务请求后，时沛公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，时沛公司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对时沛公司将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。